PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE - 2016
Caro cliente, sua opinião é muito importante para nós e suas informações são fundamentais para que possamos entender suas necessidades e atendê-lo cada vez melhor. Gostaríamos de tomar um pouco do seu tempo com o preenchimento de nossa pesquisa.
 

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Para responder a pesquisa, utilize os códigos ao lado, sempre indicando o seu grau de satisfação para cada item e a comparação em relação à concorrência
  1 - Nada satisfeito / Péssimo
  2 - Pouco satisfeito / Ruim
  3 - Satisfeito / Bom
  4 - Muito Satisfeito / Excelente
1 - QUALIDADE
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Avaliando nossos produtos do ponto de vista da qualidade, você está:

 

2 - ATENDIMENTO
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Qual o seu grau de satisfação pela
atenção recebida telefonicamente pelo
nosso pessoal interno
Ajuda recebida:
Qualidade da informação:
Cortesia:
Preparo:
Rapidez / Qualidade das soluções:
Qual o seu grau de satisfação pela
atenção recebida telefonicamente pelos
nossos representantes
Ajuda recebida:
Qualidade da informação:
Cortesia:
Preparo:
Rapidez / Qualidade das soluções:

 

3 - CONFIABILIDADE
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Em relação à confiabilidade das informações recebidas, você está:
4 - PONTUALIDADE
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
O prazo de entrega informado foi adequado?
Cumprimos o prazo de entrega após o pedido fechado?
Recebeu o material em condições adequadas (idenficação e estado físico)?
Tratamos com agilidade, as incidências relacionadas ao envio?

 

5 - POLÍTICA DE PREÇOS
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Com produtos de catálogo:
Com produtos especiais:

 

6 - INFORMAÇÕES
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Qual o seu grau de satisfação com a facilidade de encontrar informações
técnicas sobre nossos produtos:
Catálogos e Folhetos:
Internet / Site:
Suporte Técnico interno:

 

7 - DIVULGAÇÕES
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Qualidade e apresentação de nossos catálogos:
Conteúdo e informações de nossos catálogos:
Quantidade de material (catálogos, folders, etc.) disponibilizado:

 

8 - PRODUTOS
Grau de Satisfação
Com a Holec
A Holec em relação à
concorrência
1
2
3
4
Inferior
Igual
Superior
Como você avalia nossos produtos:
Chaves e Comutadoras:
Caixas de Poliéster:
Painéis e Gabinetes:
Sistemas de Barramentos T-60:
Produtos Especiais:
Outros:

 

Quais características da Holec você destaca:
Qualidade
Aplicação Produto
Credibilidade
Seriedade
Inovação

 

Quais aspectos você considera que a Holec deveria melhorar:
Atendimento
Preço
Qualidade
Informação
Inovação
Prazo
Serviço
Comentários
 


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